Vandebron wil klanten langer aan zich binden. Ze wilden onderzoeken of een loyaliteitsprogramma, dat groen gedrag stimuleert, daar een bijdrage aan kon leveren. Samen met Makerlab bouwde ik een ‘net-echt’ prototype om daadwerkelijk gedrag en impact te meten.
***
Prototype: Loyaliteitsapp
We ontwikkelden een experiment met een persoonlijke, high-fidelity webapp voor tien deelnemers. Via een koppeling met de slimme energiemeter bij deelnemers thuis, een interne database en de webapp konden we deelnemers het gevoel geven dat zij met een live-product te maken hadden.
Realistisch gedrag testen
Het loyaliteitsprogramma draaide vanaf dag één als een echte dienst. Deelnemers kregen geen uitleg, maar ontdekten zelf de werking. Daardoor observeerden we realistisch gedrag, met waardevolle inzichten in motivatie, begrip en gebruiksgemak. Ook intern zette het aan tot actie. Thema’s zoals technische haalbaarheid en automatisering kwamen direct op tafel. Het voorwerk dat we in het experiment deden, vormt nu de basis voor verdere ontwikkeling.
Versnelling door experiment
Het experiment liet zien dat gedragsverandering richting duurzamer gedrag mogelijk is, mits goed ingebed in het dagelijks leven. Het loyaliteitsprogramma kan zo niet alleen klantbinding versterken, maar ook bijdragen aan systeemverandering.
