In samenwerking met OLVG, Zorg bij Jou en MakerLab onderzochten we hoe meer patiënten actief gebruik kunnen maken van bestaande thuismonitoringsapps. We ontwikkelden een interventie die onboarding laagdrempeliger, persoonlijker en begrijpelijker maakt. En daardoor ook de gehele context van de uitdaging blootlegde.
***
De Digi Check-in
We bouwden de Digi Check-in: een bemande balie in de wachtruimte, die patiënten helpt met het onboarden op specifieke thuismonitoringsapps. Patiënten werden hierheen verwezen door hun arts. Aan de balie begeleidden we hen stap voor stap bij het aanmelden en het doen van een eerste meting. Tegelijk verzamelden we een verscheidenheid aan perspectieven op digitalisering en thuismeten.
Testen op de poli
De Digi Check-in draaide acht dagen live op twee poliklinieken van OLVG. Een mix van jonge en oude patiënten leverde veel variatie op. Door letterlijk naast hen te zitten tijdens het onboarden, zagen we hoe stroef het proces soms verliep. Ook bij zorgverleners kwamen knelpunten naar boven: artsen bleken weinig tijd en handvatten te hebben om patiënten goed te begeleiden. Met simpele middelen zoals printkaartjes lieten we zien dat digitale zorg ook zonder grote systemen laagdrempelig op te starten is.
Systeem in beweging
Door het idee direct in de praktijk te brengen, werd het gesprek over digitale zorg veel breder getrokken. Het prototype fungeerde als vliegwiel: niet alleen patiënten, maar ook artsen en poliassistenten werden onderdeel van de interventie en moesten actief meedenken en doen. Daardoor kregen we in slechts acht dagen knelpunten en kansen boven tafel die anders maanden verborgen blijven. Het experiment liet zien hoe je met één tastbare interventie het hele systeem in beweging krijgt — van digitale drempels tot weerstand in je organisatie.
